保洁

保洁主管

岗位职责：

保洁主管是保洁项目保洁管理实施的直接领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用，是有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在项目管理的核心地位。保洁主管的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，其管理职责为：

1、负责保洁管理工作整体策划及目标管理控制，确保服务中心各项目标实现。

2、负责保洁部日常工作检查与监督。

3、负责巡视清洁区域内外各场所的现场服务员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；

4、负责保洁部质量体系的正常运作，及清洁管理品质的监督考核；

5、负责保洁部员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导；

6、负责保洁部的员工队伍建设，员工素质培训；注重服务中心团队力量的发挥，建立健全服务中心的组织系统，使之合理化、精简化、高效化；

7、按时保质完成项目主管下达给保洁部的各项工作任务；

8、定期召开服务中心员工会议，对服务中心工作进行讲评，多渠道与员工进行沟通；

9、严格按照服务中心的财务制度，负责做好服务中心日常开支的审批工作；

10、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

保洁领班

岗位职责：

1、对保洁主管负责并汇报工作，协助主管开展各项管理工作，制定分项具体工作目标；

2、协助主管对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；

3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；

4、负责本班组日常工作检查与监督及成本控制工作；

5、协助主管与各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；

6、协助主管对清洁管理品质进行监督检查，指导做好质量体系的执行；

7、顾客投诉、顾客意见、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向保洁主管提供分析报告，为质量分析、决策提供依据；

8、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并对投诉进行跟踪、回访和记录。

保洁员

岗位职责：

1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。

2、在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度，违者按公司及部门的有关规定进行相应之处罚。

4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。

5、自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明现象和行为。

6、严禁收、卖塑料品及废旧物品。

7、按质、按量、按时、完成业主要求的上门清洁卫生服务。

8、完成公司交办的其他任务。