保安

1、小区门岗保安工作要求

可归纳为“六个要素”：即“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八对”。

“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。

“两快”：反映情况快，解决问题快。

“四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。

“五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。

“五好”：执行制度好、交通指挥好、事情处理好、情况记录好、服务态度好。

“八看八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。

2、小区门岗保安工作标准

1)、站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势；

2)、礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确；

3)、无闲杂人员进入小区；

4)、核实物品出门凭证准确，保管妥善；

5)、保证小区出入口畅通。

3、小区门岗保安工作方法及技巧与程序

1)、未持有出门凭证的大件物品出门控制方法

• 确认所属单元、楼层，请求开具，报告领班前往确认；

• 持物人未开具出门凭证时，应报告班长电话确认；

• 请求持物人出具身份证件，并进行登记、签字确认。

2)、保安员验证准则

（1）验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：

• 与客户面对距离不足60公分；

• 用手指指对方；

• 推扯对方；

• 侮辱、讥讽、漫骂对方，说出“不管”、“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言；

• 使用不雅或挑衅性肢体动作；

（2）验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心、公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节、友好、尊重；

（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速、认真核实下列内容：

• 是否为小区常驻单位备案的证件、物业办理的出入证、或其它临时证明；

• 证件照片、姓名是否与本人相符；

• 有效期；

• 是否有涂改、伪造迹象；

• 保安部或其它单位印章是否有效；

（4）证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。

3）、携物出门核实方法：

（1）需要出具出门凭证物品的内容：

• 摄像机、台式电脑、家用电器、复印、打印机等20厘米见方以上的电器设备；

• 装修材料、工具、机器、机具等；

• 灭火器材、消防设施等相关物品；

• 健身器材、工艺品（20厘米见方以上）；

• 计算机及相关设备；大件箱包（不包括手包，只登记不检查内部内容）；

• 家具、古董、大件装饰品；

• 其它需要核实的物品。

（2）出门凭证核实的内容：

• 物品名称、数量、型号、规格是否与现行物品相符；

• 物品所有单位的印章或签字是否有效；

• 日期、时间是否与当时相符，否则应报告班长确认、处置。

（3）物业管理中心内部员工携带物品出门，由其部门负责人开具；

（4）出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期，并妥善保管；

（5）当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。

4）、对遇有疯、傻、醉汉闯进小区的处置办法：

（1）进行劝阻，无出入证禁止入内。

（2）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所。

（3）避免造成身体接触和矛盾激化，报告上级专人处理，确保小区出入秩序。

5）、小区内部刚发生盗窃或抢劫案件的处置办法：

（1）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人逃窜。

（2）实行门禁制度。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予放行，对携带物品的可疑人进行盘查，严防可疑的人员携带物品出门。

（3）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。

（4）发现可疑人、物时应迅速报告上级处理，不得扣押人、物。

6）、政府行政部门与物业各部门对口衔接

（1）保安部：公安、检察院、法院、消防局（消防队）、城管、安委会、驻军、救护中心等。

（2）客服部：建设部、房土管理局、小区办、地区办事处、工商局、税务局、物价局、救护中心（医院）等。

（3）工程部：供电局、自来水公司、天然气公司、电信局、有线电视、锅炉检测中心、建筑工程设备维保单位、开发商工程技术人员等。

4、小区巡逻保安工作要求

1）巡逻保安员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

2）检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

3）巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4）对在小区主要出入口摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。

5）对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

6）巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：即：“听”、“看”、“嗅”、“问”、“想”、“做”。

（1）听（耳听）——异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。

（2）看（眼观）——周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施,区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）。

（3）嗅（鼻嗅）——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

（4）问（盘问）——盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。）

（5）想（动脑想）——分析判断情况，想方设法地解决问题。

（6）做（动手做）——发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）

5、小区巡逻保安工作标准

1）物业管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1 次。

2）维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。

3）巡视签到、电子巡更对点准时、规范。

4）劝阻、制止违章、违反小区安全管理公约行为有效。

5）接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。

6）巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

7）遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。

6、小区巡逻保安工作方法及技巧与程序

1）冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，并上报处理。

2）冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏并上报处理。

3）有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

4）在小区内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)的人。密切观察其举动，必及时劝其离开。

5）发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。

6）在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃.抢劫财物的，扭送交公安机关处理。

7）自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。

8）机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。

9）遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。

10）发现业主房间门虚掩时的处理方法：

（1）询问或敲门，提示业主加强防范，将房门关好。

（2）如房间内无人，报告队长，电话确认，保护现场直至房主到来。

（3）阻止无关人员进入，并保持房间门开闭状态。

11）发现有人触动吊顶板的处理方法：

（1）询问其行为的意图，报告工程值班人员协助处理。

（2）询问其所属单位，请求出示证件。

（3）报告监控中心实施定点监控。

12）可能危及人身安全情况的处理方法

（1）可能危及人身安全情况的内容举例：

• 屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等可能伤及他人或影响正常使用的现象；

• 地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；

• 未成年人、精神病人在危险部位、实施与其行为能力不相符的行为现象；

• 公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

• 作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。

（2）可能危及人身安全情况的处理方法：

• 保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；

• 制止、劝阻，违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；

• 保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。

13）盘问盘查可疑人员方法：

（1）礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部 处理。

（2）及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失。

（3）识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开小区。

（4）识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。

14）物品繁多，如电视、音像、笔记本计算机等贵重物品无任何证明的。报告监控中心实施定点监控，并询问其单位及检查出入证件。

15）三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在小区。密切监视，将情况向保安部反映。

16）发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。

17）对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入； 详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；

18）报警处理方法

（1）迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其它情况；

（2）保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来；

（3）发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案；

（4）对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、湿度、烟气、水蒸气等动作环境条件，报告中控员处理；

（5）查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。

（6）其它情况参照常见安全防范处理方法进行处理。