拼多多客服

岗位职责

①接待客户热情大方，细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题，做到最完美的售后服务

②对客户再咨询过程中出现的问题、需办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决

③再接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管

工作内容及流程

①工作时间登陆相应的售后拼多多工号（接待售后客户）

②订单已发货，客户又不想要的要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记号情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”、姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。

③如果客服说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。

④如果客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货；跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费；告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，协商ID、联系方式、退回原因、以及要更换的商品信息，与商品一起退回，客户告知退货单号后，退货寄出后告知售后客服退货单号并及时登记在售后退换货表格上。

⑤退货收到后，即使按照公司退货流程处理。

客服回复话术

与客户沟通一定要注意倾听客户的问题，等客户说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用“您，请，稍等...”

介绍店铺的时候

①当客户做导购的时候要多用到“小店”，来提高客户的身份。让客户感受到优越感和上帝式的服务。

②当为客户解决问题的时候要多用“本店”，让客户感觉到我们的专业。表情和心态

在适当的时候需要用表情代替冷冰冰的文字，改变客户印象。遇到在刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有礼貌很有耐心的为客户解决问题

薪资:底薪+提成，月综合5000+

时间：倒班，8/小时/班次。不加班。月休四天